मेरे गेम में किसी और ने खरीदारी कर दी

अकाउंट पर अचानक कोई चार्ज दिखना घबराने वाली बात है, चाहे वह किसी बच्चे के गलती से टैप करने से हुआ हो या सच में बिना अनुमति का लेन-देन हो। Solitaire Castle Royal में सारी इन-ऐप खरीदारी पूरी तरह आपके डिवाइस का पेमेंट प्लेटफ़ॉर्म प्रोसेस करता है (Google Play, Apple या Amazon), और पेमेंट से जुड़े विवाद हम सीधे नहीं संभालते।

अच्छी बात यह है कि हर बड़े प्लेटफ़ॉर्म के पास बिना अनुमति की या गलती से हुई खरीदारी सुलझाने का साफ़ तरीका है। तुरंत क्या करना है, यह नीचे देखें।

बिना अनुमति की या गलती से हुई खरीदारी पर आपत्ति कैसे करें

पेमेंट प्लेटफ़ॉर्म (Google Play, Apple या Amazon) प्रोसेस करता है, इसलिए आपको उसके रिज़ॉल्यूशन सेंटर से सीधे संपर्क करना होगा। हर प्लेटफ़ॉर्म के पास लेन-देन पर आपत्ति करने और, जहाँ लागू हो, रिफ़ंड देने का अपना तरीका है।

• Google Play सपोर्ट: रिफ़ंड माँगने या बिना अनुमति की खरीदारी की शिकायत करने के लिए support.google.com/googleplay पर Google Play हेल्प सेंटर पर जाएँ।
• Apple सपोर्ट: App Store की खरीदारी का रिफ़ंड माँगने के लिए reportaproblem.apple.com पर जाएँ।
• Amazon सपोर्ट: Appstore के बिना अनुमति वाले चार्ज में मदद के लिए amazon.com/help पर Amazon हेल्प सेंटर पर जाएँ।

आगे से बिना अनुमति की खरीदारी कैसे रोकें

अपने अकाउंट को सुरक्षित रखने और आगे गलती से या बिना अनुमति की इन-ऐप खरीदारी रोकने के लिए, हम ज़ोर देकर सलाह देते हैं कि आप अपने डिवाइस पर खरीदारी की पाबंदियाँ चालू करें:

• Android / Google Play: Google Play की सेटिंग्स → खरीदारी के लिए पुष्टि ज़रूरी है (Require authentication for purchases) में खरीदारी के लिए पुष्टि चालू करें।
• iPhone / iPad (Apple): सेटिंग्ज़ → स्क्रीन टाइम → सामग्री और गोपनीयता प्रतिबंध → "App Store, Media, Web, & Games" (पुराने iOS वर्शन में इसका नाम "iTunes & App Store Purchases" है) → "In-app Purchases" पर जाएँ, और इसे "अनुमति न दें" (Don't Allow) पर सेट करें।
• Amazon: parents.amazon.com पर Amazon Parent Dashboard में पैरेंटल कंट्रोल चालू करें।
• सभी डिवाइस: बिना अनुमति के इस्तेमाल से बचाने के लिए अपने डिवाइस पर PIN या फ़िंगरप्रिंट/फ़ेस लॉक चालू करने पर विचार करें।

हमारी टीम से मदद चाहिए?

हम सीधे रिफ़ंड नहीं दे सकते, पर हमारी सपोर्ट टीम अपनी तरफ़ की लेन-देन की वह जानकारी देने को तैयार है जो आपकी आपत्ति में मदद करे। गेम में गियर आइकन (ऊपर दाएँ) → सपोर्ट से हम तक पहुँचें, या हमारा सपोर्ट पेज देखें। संपर्क करते समय अपनी यूज़र ID तैयार रखें।